En asociación con estas interacciones de alto costo y de alto toque pueden ser menos que satisfactorios para los clientes cuando se manejan a través de un centro de llamadas si, por ejemplo, los sistemas técnicos están desactualizados o las fuentes de datos están desconectadas. Ese tipo de problemas en última instancia conducen a la posibilidad de quejas y negocios perdidos. La buena experiencia del cliente es crítica para el resultado final. Los clientes tienen 3.8 veces más probabilidades de realizar compras de devolución
Publicado Originalme en TechnologyReview.com el 13 de junio de 2025.
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