Resumen: Mejorar la calidad del servicio al cliente y el tiempo de respuesta son factores críticos para mantener la lealtad del cliente y aumentar la cuota de mercado de una empresa. Si bien la adopción de tecnologías emergentes como los modelos de idiomas grandes (LLM) se está convirtiendo en una necesidad para lograr estos objetivos, el riesgo de alucinación sigue siendo un gran desafío. En este documento, presentamos un sistema de múltiples agentes para manejar las solicitudes de los clientes enviadas a través de SMS. Este sistema integra agentes basados en LLM con lógica difusa para mitigar los riesgos de alucinación.
Publicado Originalme en export.arxiv.org El 2 de julio de 2025.
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