El lugar de trabajo de hoy es un lugar interesante. Estamos en medio de una evolución de la fuerza laboral que está transformando lo que todos llamamos el futuro del trabajo. Y, sin embargo, todavía existen ineficiencias operativas que existen en muchos niveles de la organización. Para el propósito de nuestra discusión hoy, la IA (inteligencia artificial) ciertamente puede intervenir y ayudar, ¿verdad?
La importancia de la gente
Consultoría de Eagle Hill Recientemente realizó una encuesta y encontró que el 68% de los empleados dicen que gran parte de su tiempo se gasta en tareas ineficientes de bajo valor. De acuerdo, seamos honestos, es el tiempo perdido dedicado a cosas que podrían estar haciendo dinero para la empresa, ¿verdad? Realizado en enero de 2025, esta encuesta fue un muestreo aleatorio de 1.375 empleados en los estados Unite.
La mayoría de estos empleados, el 78%, ganaron esta ineficiencia y admiten que regularmente intercambian ideas con otros colegas sobre cómo mejoran de manera eficiente, pero las organizaciones a menudo no están aprovechando las ideas de los empleados en estos días. Aproximadamente el 63% de los empleados informan que su organización carece de un proceso claro para presentar ideas para mejorar, y casi una cuarta parte informa que su organización no tiene ningún proceso. Además, el 83% de los encuestados dice que su organización lucha por generar ideas para el cambio. ¿Su empresa necesita recuperar un cuadro de sugerencia?
Esta firma de consultoría argumenta que las personas son la solución para romper viejos paradigmas, y tienen la clave para aumentar la optimización comercial.
Yo diría que las personas son el punto de partida. Debemos considerar el triángulo del éxito: personas, procesos y tecnología si queremos que ocurra una verdadera optimización comercial.
La importancia de la tecnología
Si queremos abordar la escasez de mano de obra, nos enfrentamos en muchas industrias, como la fabricación, la construcción, la salud, la hospitalidad y más, debemos considerar cómo la tecnología, más específicamente, la IA (inteligencia artificial) encajará en esta ecuación. La IA puede cumplir un papel desde el trabajador de primera línea hasta el piso de la planta.
La tecnología, más datos específicamente precisos, es el latido de muchas organizaciones y ofrece información sobre cómo podemos lograr la optimización que se necesita tan desesperadamente hoy en día.
Pero la tecnología viene con sus desafíos. AMA (American Management Assn). Recientemente encuestó a 1.100 contribuyentes individuales, gerentes y líderes senior en toda América del Norte. El objetivo era identificar cómo las empresas se enfrentan con la IA en sus organizaciones. Exploremos lo que encontró.
La verdad dura es que el 57% de los empleados se sienten detrás de Keeping Up with AI y solo el 49% ha recibido capacitación en IA. Además, el 44% dice que las herramientas de IA se están utilizando sin un enfoque centralizado. Sinceramente, esta es una receta para el desastre. A veces necesitamos reducir la velocidad y envolver nuestros brazos alrededor de algo antes de avanzar a toda velocidad. No es necesario ser un toro en una tienda de porcelana. Necesitamos capacitación, conciencia y estrategia si queremos un verdadero éxito con cualquier tecnología.
Hay algunas buenas noticias para informar. El estudio de AMA del año pasado indicó que la gran mayoría de las organizaciones norteamericanas aún no habían aprovechado las estrategias de tecnologías de IA y no estaban preparadas para hacerlo. Sin embargo, en diciembre de 2024 esta tendencia había cambiado considerablemente. Hoy, la buena noticia es que muchas organizaciones al menos están aprovechando la IA de alguna manera.
Pero ahora estamos en el medio desordenado. Las empresas deben considerar cómo desarrollar estrategias e implementar la gobernanza. Es realmente hora de dar nuestras manos el proceso parte de esta ecuación.
La importancia del proceso
Necesitamos considerar cómo crear un proceso y una estrategia comercial que rodee a nuestros trabajadores y nuestras tecnologías. Esto se verá diferente para cada empresa, pero algunos componentes básicos clave son los mismos. Las empresas deben considerar cómo racionalizar los flujos de trabajo, crear procesos estándar y capacitar a los empleados sobre cómo seguir los procedimientos. Las empresas también deben considerar cómo los empleados encajan en esta ecuación. Trayendo este círculo completo, necesitamos comprender cómo las personas, la tecnología y el proceso trabajan juntas.
La encuesta de AMA sugiere cuando se les preguntó qué habilidades blandas les ayudarían a aplicar AI de manera más efectiva, las respuestas de la encuesta incluyeron habilidades comerciales centrales como:
Resolución de problemas (53%)
Comunicación (51%)
Habilidades analíticas (49%)
Pensamiento crítico (47%)
Al final del día, la final es que necesitamos personas, procesos y tecnología. Si bien el futuro del trabajo todavía se está definiendo, todavía estamos identificando dónde necesitamos trabajadores y dónde necesitamos IA para intervenir y ayudar a llenar algunos de los vacíos. Todavía estamos identificando cómo el hombre y la máquina funcionarán uno al lado del otro para racionalizar los negocios, al tiempo que aumentan la producción. Ciertamente es un acto de equilibrio, y es uno que necesitaremos para seguir vigilando en el futuro.
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