Durante años, Mike McClary vendió en línea la linterna Guardian LTE, un modelo negro resistente, a través de su pequeña marca de actividades al aire libre. El producto, diseñado para brindar brillo y durabilidad, se convirtió en uno de sus artículos más populares. Incluso después de que dejó de ofrecerlo alrededor de 2017, los clientes siguieron enviándole correos electrónicos preguntándole dónde podían comprarlo.
La interfaz de Accio se parece mucho a ChatGPT o Claude: los usuarios escriben una pregunta en un cuadro vacío y eligen entre los modos “rápido” y “pensamiento”. Pero cuando se le pregunta sobre productos, la herramienta devuelve más que texto: ofrece gráficos, enlaces e imágenes y hace preguntas de seguimiento para aclarar las necesidades del comprador. Luego reduce el campo a uno o un puñado de proveedores que parecen capaces de cumplir. Después comienza el trabajo humano: los usuarios todavía tienen que ponerse en contacto con los proveedores y negociar los detalles.
Yan dice que los fabricantes no pueden saber si una consulta de un cliente fue generada o guiada por IA, y que su empresa no utiliza IA para negociar precios o detalles del producto.
“Las personas utilizan cada vez más a los agentes de IA para ayudar en las decisiones de compra e incluso para realizar transacciones directamente, y con barreras de seguridad claras, pueden llegar a ser extremadamente útiles”, dice Jiaxin Pei, científico investigador del Instituto Stanford para la IA centrada en el ser humano, “pero los agentes deben actuar de manera transparente, segura y en el mejor interés del cliente”. Pei dice que los desarrolladores de estas herramientas deberían revelar los datos que recopilan y los incentivos que incorporan para garantizar que el mercado siga siendo justo.
Zhang, de Alibaba.com, dice que Accio actualmente no incluye publicidad. Los proveedores pueden pagar por una ubicación más alta en los resultados de búsqueda habituales de Alibaba.com, pero Zhang dice que Accio “no está integrado” con ese sistema. “No hemos tenido una respuesta clara en cuanto a cómo monetizar esta herramienta”, afirma. Por ahora, los usuarios pueden pagar tokens adicionales para continuar chateando con el agente una vez que se agoten sus consultas gratuitas.
Los vendedores dicen que, si bien las herramientas de inteligencia artificial han facilitado la generación de ideas y el lanzamiento de un negocio, no reemplazan las habilidades básicas que hacen que alguien sea bueno en el comercio electrónico. McClary cree que incluso cuando los vendedores tienen acceso a la misma información del mercado, algunos siguen siendo mejores a la hora de tomar decisiones, actuar con rapidez y, de hecho, cumplir los pedidos. Esas diferencias, dice, todavía son de gran ayuda.
Toscano, fundador de la marca y consultor de comercio electrónico, se siente bien con el lanzamiento oficial de su nueva marca de gafas de sol en tan solo unos meses: “Nosotros [los propietarios de pequeñas empresas] siempre tenemos que tomar muchas decisiones. Decidir qué vender a menudo se reduce a una suposición fundamentada”, dice, “y ahora estamos en una era en la que tomar esas decisiones es más fácil que nunca”.
Publicado originalmente en technologyreview.com el 6 de abril de 2026.
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