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Desde responder a las solicitudes de servicios al cliente, hasta la automatización de las aprobaciones de préstamos, ajustar los pagos de facturas para alinearse con los cheques de pago regulares o extraer términos y condiciones clave de los acuerdos financieros, la IA Agentic tiene el potencial de transformar la experiencia del cliente y cómo operan las instituciones financieras también.
Adaptarse a tecnologías nuevas y emergentes como Agentic AI es esencial para la supervivencia de una organización, dice Murli Buluswar, jefe de análisis de banca personal estadounidense en Citi. “La capacidad de una empresa para adoptar nuevas capacidades técnicas y convertir cómo opera su empresa va a marcar la diferencia entre las empresas que tienen éxito y las que quedan atrás”, dice Buluswar. “Su gente y su empresa deben reconocer que cómo se realizan su trabajo será significativamente diferente”.
El paisaje emergente
La IA de agente ya se está adoptando rápidamente en el sector bancario. Una encuesta de 2025 de 250 ejecutivos bancarios de MIT Technology Review Insights encontró que el 70%de los líderes dicen que su empresa usa AI agente hasta cierto punto, ya sea a través de implementaciones existentes (16%) o proyectos piloto (52%). Y ya está demostrando ser efectivo en una variedad de funciones diferentes. Más de la mitad de los ejecutivos dicen que los sistemas de IA Agentic son muy capaces de mejorar la detección de fraude (56%) y la seguridad (51%). Otros casos de uso fuertes incluyen reducir el costo y aumentar la eficiencia (41%) y mejorar la experiencia del cliente (41%).
Este contenido fue producido por Insights, el brazo de contenido personalizado de la revisión de la tecnología del MIT. No fue escrito por el personal editorial de MIT Technology Review. Fue investigado, diseñado y escrito completamente por escritores, editores, analistas e ilustradores humanos. Esto incluye la redacción de encuestas y recopilación de datos para encuestas. Las herramientas de IA que pueden haberse utilizado se limitaron a procesos de producción secundarios que pasaron una revisión humana exhaustiva.
Publicado Originalme en TechnologyReview.com el 4 de septiembre de 2025.
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