Quieres parecer auténtico y positivo para tu clientes, ¿bien?
Pero esta intención es complicada en la era de la información porque cualquiera puede difundir fácilmente información falsa a las organizaciones desacreditadas. Las décadas dedicadas a construir una reputación positiva pueden empañarse de la noche a la mañana con información errónea desenfrenada (información falsa presentada como verdadera), por lo que necesita una estrategia para evitar esto.
Los daños a la reputación de la marca son caros de reparar. Al menos $ 200,000 caro según algunos estudios. Por lo tanto, es esencial garantizar que la información reciban los clientes sobre su marca sea auténtica, verdadera y positiva.
Este artículo explora tres pasos para construir una estrategia de información errónea para su negocio, como comprender el impacto de la información errónea, los componentes de una estrategia efectiva y aprovechar la adopción digital. Al final de este artículo, podrá evitar de manera más efectiva la información errónea y proteger su marca.
Paso 1: Comprender el impacto de la información errónea
Su estrategia para reducir la información errónea dirigida a su empresa debe comenzar a comprender el impacto.
Si permite que ocurra la información errónea, las consecuencias incluirán:
Pérdida de la reputación de la marca: las empresas tardan años y millones de dólares para establecer su marca como confiable y ofreciendo valor y calidad. La información errónea puede dañar esta reputación y ser muy costoso y lento para reparar.
Confusión del cliente y disminución de la confianza: la información errónea causa confusión para los clientes porque ya no saben lo que es verdadero y qué es falso sobre la empresa. Esta confusión conduce a niveles de confianza más bajos.
Repercusiones legales y regulatorias: algunas formas de información errónea pueden involucrar acusaciones que pueden conducir a acciones legales o consecuencias regulatorias. Incluso si las acusaciones no tienen fundamento, la defensa legal puede ser costosa.
Es esencial que las empresas reconozcan estas amenazas, como las noticias falsas y la información errónea de las redes sociales para mantener el éxito a largo plazo y evitar daños a su marca que permanecerán en la conciencia social para siempre.
Paso 2: Conozca los componentes clave de una estrategia de defensa de información errónea efectiva
A continuación, debe comenzar a planificar su estrategia de defensa de información errónea y el primer elemento de su lista debe ser conocer sus componentes clave. Conocer estos componentes clave puede darle una visión general de lo que necesita cubrir para que no se pierda nada y cree una estrategia integral y efectiva.
El primero de estos componentes implica el monitoreo y la detección proactivos de la información errónea.
Monitoreo y detección proactivos
Debe estar atento a detener el flujo de desinformación y reactividad, ya que reaccionando solo cuando ocurren amenazas, nunca funciona con esta amenaza.
Debe implementar el monitoreo y la detección de información errónea proactiva utilizando herramientas y tecnologías para identificar información falsa. Esté atento a las herramientas de la plataforma de escucha social, que monitorean las plataformas de redes sociales para obtener información falsa sobre su empresa y las características de seguimiento de IA, ya que estas son las mejores tecnologías para hacerle saber quién dice qué pasa con su organización.
Canales de comunicación claros
La comunicación clara es su amigo para combatir la información falsa extendida por fuentes desconocidas. Puede publicar incendios rápidamente, pero solo si estos canales son eficientes, efectivos y listos en cualquier momento para contrarrestar la información falsa con la verdad.
Comience desarrollando protocolos de comunicación internos y externos para garantizar que la comunicación ocurra rápidamente y con precisión cuando sea necesario para contrarrestar la información errónea cuando ocurra.
La transparencia ayudará a mostrar a los clientes que usted es honesto y auténtico con todos los aspectos de su organización y no tiene nada que ocultar. Sea honesto si los elementos más pequeños de información errónea son ciertos para demostrar que está listo para admitir irregularidades. Pero también quede claro que gran parte de lo que se acusó a su empresa es simplemente falso.
Capacitación y conciencia de los empleados
Batir la información errónea que el público cree sobre su empresa desde adentro. Entrene a los empleados con capacitación errónea, que incluyen cómo detectar y tratar información falsa, especialmente si los miembros del público les preguntan qué es “realmente cierto” sobre su organización.
También es útil ofrecer recursos del personal para administrar la información errónea con la comunicación de crisis, lo que implica referir miembros del público al departamento de relaciones públicas, no hablar en detalle sobre los procesos de su organización y evitar expresar opiniones sobre su empresa.
Paso 3: Aprovechando la adopción digital para la defensa de información errónea
El último paso es aprovechar la adopción digital en su defensa errónea. Es mejor comenzar encontrando las herramientas digitales correctas.
Herramientas digitales para defensa de desinformación
Como lo dice esto fuente, las soluciones de adopción digital pueden ayudar a los empleados a administrar nuevas herramientas cuando se trata de información errónea dirigida a su empresa. Una plataforma de adopción digital (DAP) es una herramienta que permite a los empleados capacitar mientras trabajan y aprender nuevas herramientas a medida que la usan para tareas. Un DAP también puede simplificar el uso de herramientas de monitoreo y comunicación errónea a medida que los empleados aprenden cómo usarlas más rápido, ahorrando dinero y tiempo.
Automatización y IA
Las herramientas de monitoreo y comunicación pueden usar un pequeño impulso para verificar constantemente información falsa en las redes sociales y otras plataformas. Este boose viene en forma de IA, que puede automatizar muchos procesos, haciéndolos más rápido que cuando los humanos los hacen en tiempo real y brindan datos sobre una amplia gama de áreas de Internet en una ubicación centralizada.
La tecnología IoT también puede mejorar significativamente su estrategia de defensa de información errónea al proporcionar datos e ideas en tiempo real. Al implementar sensores y dispositivos IoT, puede monitorear y rastrear el flujo de información, el sentimiento público y las posibles tendencias de información errónea en tiempo real. Estos datos pueden integrarse con sus herramientas de monitoreo con IA para mejorar la precisión y la velocidad en la detección de información falsa.
Capacitación y apoyo
La adopción digital puede equipar a los empleados con todas las herramientas adecuadas que necesitan para combatir la información errónea con las últimas tecnologías. Una gran fuerza laboral tiene una amplia gama de necesidades, por lo que es esencial que las herramientas, como los DAP, sean fáciles de usar para ayudar a las organizaciones a mantenerse por delante de la desinformación, que constantemente evoluciona.
Conclusión
Recuerde los tres pasos clave para una estrategia de defensa de desinformación exitosa: comprender el impacto de la desinformación, aprender los componentes clave y aprovechar la adopción digital para dar a su personal las habilidades que necesitan para comprender y combatir la desinformación a nivel individual.
Pero no te apresures. Es esencial comenzar a poco y seguir siendo consistente para abordar la información errónea para proteger la identidad de su marca. Antes de comenzar cualquier estrategia, aprenda todo lo que pueda sobre la información errónea. La comprensión es la mejor arma contra él.
Entonces, comience su investigación, aprendizaje y comprensión hoy para combatir la desinformación y protegerse de los peligros de información falsa sobre su empresa.
El post 3 pasos para construir una estrategia de defensa de información errónea para su negocio apareció primero en IoT Business News.
